Article 1 : Engagement sur la vie privée

Chez EspacePros, nous nous engageons à protéger la vie privée et les données personnelles de nos utilisateurs. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme https://www.espacepros.com (le « Site ») et nos services de mise en relation B2B.

Nous respectons scrupuleusement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi luxembourgeoise relative à la protection des données personnelles.

Article 2 : Collecte des données personnelles

Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

2.1 Informations d'identification

• Prénom et nom - Pour vous identifier et personnaliser nos échanges
• Adresse email professionnelle - Pour vous contacter et vous envoyer nos communications
• Numéro de téléphone - Pour vous recontacter dans le cadre de vos demandes
• Fonction et poste dans l'entreprise - Pour adapter notre accompagnement

2.2 Informations professionnelles

• Nom de l'entreprise et numéro SIRET - Pour vérifier votre qualité de professionnel
• Adresse postale, code postal, ville et pays - Pour géolocaliser votre activité
• Secteur(s) d'activité - Pour vous mettre en relation avec les bons prestataires
• Site web de l'entreprise - Pour enrichir votre profil professionnel

2.3 Informations de navigation

• Adresse IP - Pour des raisons de sécurité et d'analyse
• Type de navigateur et système d'exploitation - Pour optimiser l'affichage du Site
• Pages visitées et durée de consultation - Pour améliorer nos services
• Provenance de la visite (source de trafic) - Pour mesurer l'efficacité de nos campagnes

2.4 Données de messagerie

• Contenu des messages échangés via notre plateforme - Pour faciliter la mise en relation
• Pièces jointes et documents partagés - Dans le cadre de vos demandes de devis

Article 3 : Utilisation des données

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• 🔹 Fournir et améliorer nos services - Mise en relation avec des prestataires, génération de leads qualifiés
• 🔹 Gérer vos demandes de devis - Transmission de vos coordonnées aux prestataires sélectionnés
• 🔹 Communiquer avec vous - Réponse à vos questions, envoi de confirmations et de notifications
• 🔹 Personnaliser votre expérience - Suggestion de prestataires pertinents selon votre secteur
• 🔹 Analyser et améliorer notre plateforme - Études statistiques, optimisation du parcours utilisateur
• 🔹 Assurer la sécurité de nos services - Prévention des fraudes et des abus
• 🔹 Vous informer des actualités d'EspacePros - Newsletter, offres promotionnelles (avec votre consentement)

Conformément à la loi, nous ne traitons vos données que si nous disposons d'une base légale (consentement, exécution du contrat, obligation légale ou intérêt légitime).

Article 4 : Partage des données

Vos données personnelles peuvent être partagées dans les cas suivants :

4.1 Avec les prestataires

Lorsque vous déposez une demande de devis, vos coordonnées (nom, email, téléphone, entreprise) sont transmises aux prestataires sélectionnés pour qu'ils puissent vous répondre. Cette transmission est essentielle à l'exécution de notre service de mise en relation.

4.2 Avec nos sous-traitants techniques

Nous faisons appel à des prestataires techniques pour l'hébergement, l'envoi d'emails, l'analyse statistique et la sécurité. Ces sous-traitants s'engagent à respecter la confidentialité de vos données et à ne les utiliser que pour les finalités définies.

• Hébergement : OVHcloud (France/Luxembourg)
• Envoi d'emails : Service d'emailing sécurisé
• Analyse statistique : Solutions internes anonymisées

4.3 Obligations légales

Nous pouvons être amenés à divulguer vos données si la loi nous y contraint ou si cela est nécessaire pour protéger nos droits, notre sécurité ou celle de nos utilisateurs.

Article 5 : Cookies et technologies similaires

Comme la plupart des sites web, nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Les cookies sont de petits fichiers texte déposés sur votre appareil lors de votre visite.

5.1 Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du Site (maintien de la connexion, sécurité)
• Cookies fonctionnels : Améliorent votre expérience (mémorisation de vos préférences)
• Cookies analytiques : Nous aident à comprendre comment vous utilisez le Site (pages visitées, durée de visite)
• Cookies de ciblage : Utilisés pour vous proposer des publicités pertinentes (avec votre consentement)

5.2 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences en matière de cookies via notre bandeau de consentement ou en configurant votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut toutefois limiter certaines fonctionnalités du Site.

5.3 Durée de conservation des cookies

Nos cookies ont une durée de vie maximale de 13 mois, conformément aux recommandations de la CNIL.

Article 6 : Sécurité et conservation des données

6.1 Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles avancées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation :

• 🔐 Chiffrement SSL/TLS - Toutes les données échangées sont chiffrées
• 🛡️ Pare-feu et détection d'intrusion - Protection de nos serveurs
• 👤 Contrôle d'accès strict - Seuls les employés habilités accèdent aux données
• 📋 Politique de mots de passe sécurisés - Pour les comptes prestataires

6.2 Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de compte : Conservées tant que votre compte est actif, puis supprimées dans un délai de 3 ans après la dernière activité
• Demandes de devis : Conservées 3 ans à des fins statistiques et de suivi client
• Données de navigation : Anonymisées après 13 mois
• Preuves de consentement : Conservées 3 ans après la fin de la relation commerciale

Article 7 : Vos droits RGPD

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• 📖 Droit d'accès - Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et y accéder
• ✏️ Droit de rectification - Faire corriger les données inexactes ou incomplètes
• 🗑️ Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») - Demander la suppression de vos données dans certaines conditions
• ⏸️ Droit à la limitation - Suspendre le traitement de vos données
• 📤 Droit à la portabilité - Recevoir vos données dans un format structuré
• 🚫 Droit d'opposition - Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes
• ⚙️ Droit de retirer votre consentement - À tout moment, sans affecter la licéité des traitements antérieurs
• 📞 Droit de définir des directives post-mortem - Organiser le sort de vos données après votre décès

Article 8 : Exercice de vos droits

Pour exercer l'un de vos droits, vous pouvez nous contacter :

• Par email : contact@espacepros.com
• Via le formulaire de contact : Nous contacter

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum d'un (1) mois. En cas de réponse insatisfaisante, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD).

Article 9 : Désabonnement aux newsletters

Si vous avez consenti à recevoir nos communications commerciales (newsletter, offres promotionnelles), vous pouvez à tout moment vous désabonner :

• 🔗 Lien de désabonnement : Présent dans chaque email que nous envoyons
• ✉️ Demande par email : Envoyez un message à contact@espacepros.com avec l'objet « Désabonnement newsletter »
• ⚙️ Depuis votre compte : Pour les prestataires connectés, dans les préférences de communication

Le désabonnement est effectif immédiatement. Notez que cela n'affecte pas les communications transactionnelles liées à l'utilisation de nos services (confirmations de demande de devis, etc.).

Article 10 : Modifications de la politique

Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente politique de confidentialité pour refléter l'évolution de nos pratiques ou pour nous conformer à des obligations légales. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur le Site.

La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

Article 11 : Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à la gestion de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

• 📧 Par email : contact@espacepros.com
• 📝 Via notre formulaire : Nous contacter

Notre équipe s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais.