Le télémarketing et la hotline (centre d’appels) permettent d’externaliser vos actions de prospection téléphonique ou votre support client. Gain de temps, professionnalisme, flexibilité.

Prestations disponibles :

• Appels sortants (outbound) – prospection commerciale, prise de rendez-vous, relance clients, enquêtes de satisfaction
• Appels entrants (inbound) – support client (SAV), assistance technique, hotline, prise de commandes, réservations
• Qualification de leads – filtrage, scoring, qualification BANT (Budget, Authority, Need, Timeline)
• Prise de rendez-vous – agenda partagé, confirmation, relance
• Enquête client – satisfaction, fidélité, notoriété, après-vente
• Rappel automatique (callback) – demande de rappel via site web, SMS, QR code
• Hotline technique – niveau 1 (scénario standard), niveau 2 (expert technique)
• Modération de contenu – validation d’avis, commentaires, annonces

Formules d’intervention :
🔹 Forfait heures – achat d’un nombre d’heures par mois
🔹 Forfait appels – x appels sortants ou entrants par mois
🔹 Forfait rendez-vous – x rendez-vous qualifiés (objectif)
🔹 Forfait leads – x leads générés (coût par lead)

Suivi et qualité :
✅ Enregistrement des appels – formation, contrôle qualité, preuve
✅ Reporting – tableau de bord, indicateurs (taux de conversion, durée, abandon)
✅ Scripts personnalisés – argumentaires, FAQ, objections
✅ Formation des téléopérateurs – métier, produits, concurrents

Points forts :
🔹 Opérateurs multilingues (français, anglais, espagnol, allemand, italien...)
🔹 Interventions 24/7 possible (astreinte)
🔹 Conformité RGPD – consentement des appels, listes d’opposition

Faites une demande de devis pour votre projet de télémarketing ou hotline.