Les solutions de call center permettent de gérer un grand volume d’appels entrants (support, commercial) ou sortants (prospection, enquête), avec distribution, supervision, statistiques.

Notre solution call center cloud :

• Inbound call center (appels entrants) – distribution automatique (ACD), files d’attente, messages, SVI avancé
• Outbound call center (appels sortants) – predictive dialer, preview dialer, listes d’appels, rappel automatique
• Supervision en temps réel – tableau de bord (file d’attente, agents disponibles, durée moyenne)
• Reporting – statistiques : volume, durée, taux d’abandon, taux de résolution
• Enregistrement des appels – conformité, formation, preuve, stockage cloud
• Intégration CRM – pop-up fiche client, historique automatique, script personnalisé
• Mode dégradé – redirection vers mobiles en cas de panne internet

Fonctionnalités avancées :
🔹 Callback – le client demande à être rappelé, pas d’attente
🔹 Qualité – écoute des appels, notation, coaching
🔹 Scripts d’aide pour l’agent – procédure, base de connaissances
🔹 Intelligence vocale – analyse des sentiments, mots-clés

Déploiement :
✅ Cloud – hébergement externalisé, accès via navigateur, sans serveur
✅ On-premise – installé dans vos locaux, pour structures sensibles
✅ Hybride – certains agents à distance, certains sur site

Notre accompagnement :

1. Analyse de vos volumes d’appels – dimensionnement
2. Configuration de la plateforme – files d’attente, SVI, horaires
3. Formation des agents – prise d’appels, utilisation du softphone
4. Supervision – formation du responsable au tableau de bord
5. Support – hotline, correctifs, évolutions

Cas d’usage :
🔹 Service client – support, SAV, réservation
🔹 Centre d’appels commercial – prise de rendez-vous, qualification leads
🔹 Enquête de satisfaction – outbound
🔹 Assistance technique – helpdesk, dépannage à distance

Faites une demande de démonstration de solution call center.