Le standard téléphonique (ou PABX – Private Automatic Branch eXchange) est un équipement central qui gère les appels entrants et sortants d’une entreprise. Distribution, transfert, messagerie, reporting.

Types de standards téléphoniques :

• PABX physique (sur site) – boîtier installé dans vos locaux, raccordé aux lignes téléphoniques (T0, SIP, PRI)
• PABX virtuel (cloud, hébergé) – solution en ligne, accessible partout, sans équipement spécifique
• Standard hybride – mix entre PABX physique et virtualisation
• IPBX (PABX sur IP) – voix sur IP, postes IP, softphones

Fonctionnalités :

• SVI (Serveur Vocal Interactif) – menu vocal « Tapez 1 pour le service commercial, 2 pour le SAV, 3 pour la facturation »
• Distribution automatique des appels (ACD) – répartit les appels selon disponibilité des agents
• Files d’attente – musique d’attente, message personnalisé, annonce du rang
• Messagerie vocale (unifiée) – dépôt message, notification par email, consultation à distance
• Transfert d’appels – vers poste, mobile, domicile, selon règles (horaires, disponibilité)
• Reports d’appels – de jour à nuit, week-end, jours fériés
• Conférence téléphonique – plusieurs participants (5, 10, 20 lignes)
• Statistiques et reporting – nombre d’appels, durée, taux d’abandon, temps d’attente
• Renvoi d’appels – inconditionnel, sur non réponse, sur occupation

Options :
🔹 Postes IP (téléphones IP) – écran couleur, agenda, annuaire, casque
🔹 Softphone – application PC, Mac, iOS, Android (téléphone logiciel)
🔹 Intégration CRM – clic-to-call, pop-up fiche client, historique automatique
🔹 Enregistrement des appels – formation, contrôle qualité, litige
🔹 Messagerie unifiée – email, SMS, vocal, fax
🔹 Opérateur virtuel – une opératrice externe prend les appels

Avantages :
✅ Professionnalisme – message d’accueil personnalisé, SVI
✅ Gain de temps – distribution automatique, moins d’interruptions
✅ Flexibilité – renvoi sur mobile, télétravail
✅ Reporting – suivi de la qualité de service (temps d’attente, appels perdus)

Notre service :
🔹 Audit de vos besoins – volume d’appels, nombre de postes, horaires
🔹 Proposition – PABX physique, cloud ou hybride selon taille
🔹 Installation – câblage, paramétrage du SVI, des transferts
🔹 Formation – administrateur (SVI, modification) et utilisateurs (transfert, messagerie)
🔹 Maintenance – contrat d’entretien, télémaintenance, pièces détachées

Faites une demande de devis pour votre standard téléphonique.